Política de Trocas e Devoluções
Na Junü acreditamos que vestir também é um ato de encontro. Mas, se por algum motivo a peça não couber na sua história nesse momento, estamos aqui para tornar o processo de devolução simples e transparente.
Prazo & Frete
Você tem até 10 dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar uma devolução ou troca. Todos os custos de frete (ida e volta) ficam por nossa conta.
Condições
Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar:
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Sem uso;
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Com todas as etiquetas fixadas;
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Na embalagem original;
Como solicitar
O processo é todo feito online, de forma rápida e prática:
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Acesse sua conta de cliente aqui.
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Localize o pedido que deseja devolver.
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Clique em Solicitar devolução e siga as instruções na tela.
Após o envio da solicitação:
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Vamos revisar seu pedido e aprovar a devolução, caso esteja dentro do prazo de 10 dias corridos.
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Você receberá automaticamente a etiqueta de frete e as instruções sobre como e para onde enviar a peça.
⚠️ Itens enviados sem a solicitação prévia via Conta do Cliente Junü não poderão ser aceitos.
Danos ou problemas
Ao receber seu pedido, pedimos que o confira com carinho.
Se notar algum defeito, dano ou item incorreto, abra imediatamente uma solicitação de devolução pela sua conta para que possamos corrigir o quanto antes.
Itens não retornáveis
Alguns itens não podem ser devolvidos:
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Produtos personalizados ou sob medida;
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Cartões-presente;
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Itens em promoção.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, avisaremos sobre a aprovação. Se aprovada, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Dependendo do banco ou operadora do cartão, pode haver variação no prazo de processamento.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após nossa confirmação e o reembolso ainda não aparecer, por favor, entre em contato pelo Whatsapp.