Para visualizar o status do seu pedido, você precisa estar logada. Dessa forma, clique no símbolo localizado no canto direito do site.

Assim que estiver logada, clique em “meus pedidos”.

Ah, é importante lembrar que se por acaso você tiver feito um pedido com um e-mail diferente do geralmente utilizado, você só vai conseguir visualizar se efetuar login com este e-mail, tá?

Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo whatsapp.

Assim que seu pedido é faturado, a gente envia a nota fiscal por e-mail. Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada e, se não achar por lá, confere também o spam ou lixo eletrônico.

Se ainda assim tiver dificuldade, pode mandar mensagem pra gente no WhatsApp.

Vamos só precisar do número do seu pedido para enviar a segunda via rapidinho.

Para alterar seu pedido por outro tamanho ou cor, você precisa entrar em contato conosco pelo whatsapp. Dessa forma, conseguimos trocar sua peça rapidinho antes de enviá-la.

Para cancelar, o processo também é bem facinho – você só precisa logar na sua conta, clicar em "meus pedidos" e solicitar o cancelamento/reembolso.

Em poucas horas você receberá uma mensagem de confirmação de devolução e informações sobre o estorno de pagamento.

Para usar o cupom, você deve incluir todas as peças no carrinho, e no momento do checkout, estará disponível o campo para inserção do cupom de desconto. Assim que aplicado, você verá o valor final com desconto e poderá seguir para o pagamento.

Assim que você confirma sua compra, o seu banco pode mandar um SMS ou mostrar na fatura do cartão uma pré-autorização. Calma: isso não quer dizer que o pedido foi aprovado ainda — é só o banco avisando que ele vai dar uma olhadinha antes.

Por segurança (e pra te proteger de qualquer compra feita sem o seu ok), todo pedido passa por uma análise, que pode levar até 48 horas úteis.

Enquanto isso, pode respirar tranquila: as peças que você escolheu ficam guardadinhas, esperando só por você.

E se, por algum motivo, o pedido não for aprovado, o valor não será cobrado — simples assim.

Primeiro, confere se o seu endereço de e-mail foi digitado certinho no seu pedido (você pode confirmar através da sua conta Junü).

Depois, dá uma olhadinha na pasta de spam ou lixo eletrônico — às vezes, alguns provedores acabam escondendo mensagens automáticas por lá.

Se mesmo assim ele não aparecer, é só chamar a gente no WhatsApp e falar com uma pessoa do nosso time 💛.

Sentimos muito por esse contratempo, mas fica tranquila: vamos resolver juntas!

Primeiro, tente finalizar a compra usando a aba anônima do seu navegador — às vezes, isso já resolve rapidinho.

Se mesmo assim o erro continuar, chama a gente no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@junubrand.com.br com um print da tela. Assim conseguimos analisar e te ajudar a concluir o pedido sem estresse.

Você tem três formas de pegar sua peça Junü:

1. Contratação de um dos nossos parceiros logísticos: nesse formato, é necessário inserir seu CEP e endereço no momento do checkout, e escolher qual o melhor parceiro de acordo com o prazo e valor de envio para cada um.

2. Retirada no local: se você mora em São Paulo e não tem problema em se deslocar para retirar pessoalmente a sua peça na Zona Norte da cidade, essa é a melhor opção. Selecione "retirada no local" no momento do checkout e iremos contatá-la assim que o pedido estiver pronto.

3. Envio por motoboy: se você mora em São Paulo, mas não consegue buscar pessoalmente, entre em contato conosco para solicitar a retirada por motoboy.

Sim! Você pode comprar online e retirar sua peça em até 3 horas após a confirmação do pagamento.

É gratuito e funciona assim:

1. Você escolhe "retirada no local" no checkout

2. Vamos preparar seu pedido e te avisamos por e-mail/WhatsApp quando estiver pronto.

3. Basta vir ao endereço informado com o número do pedido.

Lembre: o prazo conta a partir da confirmação do pagamento e é diferente do Envio Expresso, onde entregamos na sua casa.

Isso pode acontecer se o seu endereço informado não estiver dentro da nossa área de retirada ou se, no momento, essa modalidade não estiver disponível.

Se você está dentro da região de São Paulo - Capital e mesmo assim não viu a opção, chama a gente no WhatsApp 💛 — vamos verificar rapidinho e, se possível, habilitar para o seu pedido.

Há duas formas de rastrear seu pedido:

1. Através dos nossos emails de acompanhamento, onde te sinalizamos sobre cada passo dado com seu pedido. Você receberá o primeiro desses emails no momento da confirmação da compra, junto com um código de rastreamento do parceiro logístico selecionado.

2. Através da sua conta Junü

Enviamos, sim. Porém, o prazo de entrega e valor do envio variam um pouco dependendo do país de entrega.

Nesse caso, o ideal é entrar em contato conosco pelo whatsapp.

Antes de tudo: 💛 sentimos muito mesmo por isso.

A gente sabe que esperar por uma compra especial e não vê-la chegar no tempo certo é frustrante — e não é assim que queremos que seja sua experiência com a Junü.

Aqui nos bastidores, a gente cuida de cada pedido como se fosse um presente. Nosso time fica de olho todos os dias nas entregas e, se percebe que algo atrasou, já corre falar com a transportadora pedindo prioridade — muitas vezes antes mesmo de você nos avisar.

Então pode acreditar: já estamos de olho e pedimos que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

De qualquer forma, se quiser acompanhar mais de pertinho, é só ir em “Meus Pedidos” → “Ver detalhes do pedido” → “Ver rastreio no site da transportadora”.

Lá você vê o caminho que ele já fez e quanto falta para entrega.

Para trocar sua peça, você só precisa logar na sua conta, clicar em "meus pedidos" e solicitar a troca.

Você também pode entrar em contato conosco pelo whatsapp.

Sentimos muitíssimo, caso isso tenha acontecido com você. Todas nossas peças são feito com extremo cuidado e atenção á qualidade, mas alguns descuidos podem acontecer eventualmente.

Nesse caso, você pode entrar em contato conosco via whatsapp para que possamos orientá-la em relação a troca por outra peça nova.

Sempre que você se logar com o e-mail utilizado no momento da finalização de uma compra, é só clicar em "Pedidos", que seu histórico de atividades estará lá.

Se ainda assim tiver dúvidas, entra em contato com a gente pelo Whatsapp.

Sim. O processo é o mesmo das outras compras no site.Você pode solicitar a troca ou devolução em até 10 dias pelo site após a retirada.

Nós temos um leque interessante de pagamentos para todos os bolsos, sendo eles:

• Pix Parcelado em até 4x sem juros
• Cartões de crédito em até 4x sem juros ou até 2x com juros
• Cartão de débito geral
• Pix via Mercado Pago ou Paga Leve

Sim, com certeza! Temos as opções de parcelamento via pix ou usando seu cartão de crédito.

No pix parcelado, você consegue fazer em até 4x sem juros.

No cartão de crédito, você também pode fazer em até 4x sem juros. Caso queira em mais parcelas, aí o juros fica por sua conta, tudo bem?

Com a nossa parceira PagaLeve, você divide sua compra em até 4x e paga cada parcela via Pix ou boleto. A aprovação é na hora, suas peças já ficam reservadas e seguem para envio rapidinho.

Escolhemos a PagaLeve porque é segura, prática e feita para garantir máxima tranquilidade: lembretes automáticos, suporte rápido e todo o processo protegido.

Como funciona:

1. Se ainda não tiver cadastro, você fará um registro rápido e seguro.
2. Já tem cadastro? Basta informar seu telefone para validar o acesso.
3. Uma análise rápida será feita e, se aprovada, a primeira parcela é paga no ato da compra via PIX e as demais a cada 15 dias.

Importante: as parcelas não são debitadas automaticamente — você recebe avisos para realizar cada pagamento.

Quer saber mais? Clique aqui e conheça a PagaLeve.

Não há juros no pix parcelado - esse fica por nossa conta, tá?

É importante sempre se atentar ao tipo de tecido que compõe a sua peça Junü, já que cada tecido possui suas próprias características e cuidados. Porém, reunimos aqui alguns cuidados básicos gerais:

• Lavar à mão ou em ciclo delicado, sempre com água fria. 
• Evitar alvejantes e produtos abrasivos. 
• Secar à sombra, em superfície plana, para preservar forma e cor. 
• Passar em temperatura baixa, preferencialmente pelo avesso.